How to get my digital file after payment made?

After we receive your payment we will process your film. For the turnover time you can refer our film processing turnover time form. After developed and scanned, we will upload your file to you through Wetransfer. There’s a download link inside your email. You can download your file by clicking the download link.

Can i use mobile device download the file through Wetransfer?

We’re so sorry about that we will not recommend download your file by using mobile device due to the stability. We recommend use computer to download your file from Wetransfer.

After i downloaded my file is there anything i have to take note?

Yes! there’s a things you have to take note. Before download you have to check the file size whether it match with your file after downloaded or not. Due to sometime internet network stability it will cause your file downloaded incompletely.

Can i copy my file directly from your shop by using pendrive?

We’re so sorry about that we unable to provide this service due to our workflow condition. We only provide Wetransfer upload service.

Can i know how long will you backup our digital file?

Once we have emailed you the digital file we will only backup it for 3 month. We recommend after downloaded your file you can double back up your file. Example store it in your computer at the same time store it at your drive because hard disk get spoilt is unpredictable.

Can i know why i unable open my file after download it?

If you’re facing this situation most of the reason is your computer without winrar software. You can install winrar by visit the website below. After installed you can open your file. Winrar: download link

How if the turnover time have passed and i still haven’t receive email from you?

In this situation it may due to:

1. The email have recognised as spam mail, promotion mail or other. You can check your all mailbox.
2. It may due to invalid email address. You can contact us to double check your email address.
3. It may due to internet network issue when we uploading your film (minority issue). You can contact us for resend you the file.

Why i can’t get my all my files? Example i send 3 rolls but i only receive 1 file.

We developed the films in consequence hence the files we have uploaded might be separate. For example if you have sent total 3 rolls for us and you only receive 1 roll which means that there is a separate file and you will receive the rest on the next days. P/S: if you didn’t receive all the files by the date I promised, kindly pm us for more information.

Bagaimana untuk mendapatkan fail digital saya selepas pembayaran dibuat?

Selepas kami menerima bayaran, kami akan mencuci filem anda. Untuk masa menunggu siap, sila rujuk bahagian masa menunggu. Selepas siap cuci dan diimbas, kami akan muat-naik fail anda melalui WeTransfer. Seterusnya kami akan menghantar pautan muat-turun ke email anda. Anda boleh memuat-turun fail anda dengan menekan pautan muat-turun.

Selepas memuat-turun fail saya, ada perkara yang saya perlu perhatikan?

Ya! Ada perkara anda perlu perhatikan. Sebelum memuat-turun fail anda, pastikan size fail padan dengan fail anda selepas dimuat-turun atau tidak. Disebabkan talian internet yang tidak stabil, ianya akan mengakibatkan fail muat-turun tidak lengkap.

Bolehkah saya menggunkan telefon pintar untuk memuat-turun file melalui WeTransfer?

Maaf,kami tidak mengesyorkan memuat-turun fail anda menggunakan telefon pintar atas sebab tidak stabil. Kami mengesyorkan menggunakan computer untuk memuat-turun fail anda dari WeTransfer.

Bolehkan saya salin file saya terus dari kedai anda menggunakan pemacu usb?

Maaf, kami tidak menawarkan servis ini kerana keadaan aliran kerja kami. Kami hanya menawarkan servis muat-naik melalui WeTransfer.

Bolehkah saya tahu berapa lama anda akan membuat Salinan sandaran fail digital kami?

Setelah kami emel fail digital anda, kami hanya membuat salinan sandaran sehingga 3 bulan. Kami mengesyorkan selepas anda memuat-turun fail anda, sila buat salinan kedua. Sebagai contoh, jika anda simpan di dalam computer anda pada masa yang sama simpan fail anda di mana mana storan awanan (Google Drive, Dropbox, dsb) kerana kebarangkalian pemacu keras anda untuk rosak tidak boleh dijangka.

Bolehkah saya tahu kenapa saya tidak dapat membuka fail saya selepas muat-turun?

Jika anda menghadapai situasi ini, antara sebabnya ialah computer anda tiada perisian winrar. Anda boleh memasang winrar dengan melawati laman web di bawah. Selepas winrar sudah dipasang, anda boleh membuka fail anda. Winrar: muat-turun

Bagaimana jika masa menunggu sudah berlalu dan saya masih tidak menerima sebarang email dari anda?

Dalam keadaan, kemungkinan atas sebab:

1. Emel dikesan sebagai emel spam, emel promosi dan sebagainya. Anda boleh menyemak folder lain dalam peti mel anda.
2. Kemungkinan alamat emel salah. Anda boleh menghubungi kami untuk menyemak semula alamat emel anda.
3. Kemungkinan masalah talian internet semasa kami memuat-naik fail filem anda (isu kecil). Anda boleh menghubungi kami untuk menghantar semula fail anda.

Kenapa saya tidak menerima kesemua fail saya? Sebagai contoh, saya hantar 3 filem roll tetapi hanya menerima 1 fail.

Kami mencuci filem mengikut turutan. Oleh itu, fail yang kami muat-naik kemungkinan akan dimuat-naik berasingan. Sebagai contoh, jika anda hantar 3 filem roll kepada kami dan hanya menerima satu filem roll, bermakna akan ada fail berasingan dan anda akan menerima fail selebihnya pada hari seterusnya p/s: Jika anda tidak menerima kesemua fail anda dari tarikh yang dijanjikan, sila hubungi kami untuk pertanyaan lanjut